CRMを導入する理由とは

CRMとは顧客管理システムを略したもので、営業部門における顧客関係管理を効率的に行う目的で導入するツールを指しています。これは多くの企業で導入が進んで来ていますが、その理由としては大きく３つの理由が挙げられます。最初に挙げられるのが市場の縮小です。国内では人口の減少が進んで来ており、多くの企業は市場の縮小によって売上高減少などの影響を受ける様になっています。

この様な状況下では新規顧客を獲得する事が難しい状況でリピーターの獲得が必要不可欠となり、CRMによる顧客分析で、既存顧客の育成に注力して有力顧客の獲得に結び付けられます。次に挙げられるのが消費者動向の変化です。最近はインターネットの普及や情報端末の進化などによって、多くの方がいつでも好きな時に多くの情報に触れる事が可能となっています。以前ではマスメディアを通じて大規模な広告を出す事で一定の消費喚起を行う事が出来ていましたが、最近は消費者一人一人のニーズを的確に捉える必要が有り、顧客分析を行うのにCRMを活用します。

従来の営業活動は基本的に対面で行っていましたが、最近はインサイドセールスの様に非対面で顧客にアプローチを行う営業手法が生まれています。CRMでは顧客に優先順位を付けて整理を行ったり、戦略的な顧客との関係構築などでインサイドセールスにおいても活用を図れます。CRMで蓄積した顧客管理情報を共有して業務効率を向上する事も可能です。