自社の改善点がわかるCRM

商売は顧客あって成立するものです。その関係性が良好でなければ、高い収益を上げることも維持することもできません。少人数で運営しているような企業であれば、営業任せでも問題ありませんが、ある程度の人数が担当しているようなところでは、顧客との関係性を管理する必要が出てきます。それを行うのがCRMシステムです。

CRMを使うと自社の弱い部分が明確になります。同じように長所も見えるようになるので、悪いところは直して、良い点を活かすような方針を決定することが可能になります。営業によって得られる顧客情報を蓄積し、それを分析することで多くの情報を得ることができます。例えば地域差や年代差などを明らかにするセグメンテーションです。

それぞれのカテゴリーによってグルーピングして、それぞれの差分を確認したり、その原因を究明することで製品開発やマーケティングに役立てます。CRMは活用しなければ営業の足かせになるおそれがあるので、注意が必要です。それは情報の収集という作業が余分にかかることで、通常の接客がおろそかになってしまうからです。蓄積したデータによって業務の効率化が行われなければ、営業の負担は大きくなり、逆に収益が下がる原因にもなりかねません。

営業の偏りなどを見つけて人員の配置を考えたり、より強力なマーケティングを行うようなサポートが必要です。そのようなトータルでの対応が、最終的に大きな収益につながるでしょう。